Wat kost een no-show uw praktijk echt?

Een no-show voelt als één gemist kwartier. In werkelijkheid kost hij u drie keer: de gemiste behandeling, het lege agendablok dat u niet meer vult, en de tijd die uw balie kwijt is aan nabellen en opnieuw inplannen. Tel daar de patiënt bij op die had kunnen komen maar geen plek kreeg, en de rekening loopt snel op.

De echte rekensom

Neem een fysiopraktijk met een gemiddeld zittingstarief van 35 euro en een no-showpercentage van 10%. Bij 200 afspraken per week zijn dat 20 gemiste zittingen — 700 euro per week, ruim 30.000 euro per jaar aan directe omzet. En dat is alleen het tarief; de vaste kosten van behandelruimte en personeel lopen door.

De verborgen kosten zijn lastiger te zien maar net zo reëel: elk nabelrondje kost balietijd, elk laat afgezegd blok is te kort dag om nog te vullen, en een volle wachtlijst die niet doorstroomt frustreert zowel patiënt als behandelaar.

Drie maatregelen die werken

• Herinneringen op het juiste moment. Een SMS 24 uur vooraf met een duidelijke bevestig- of afzegoptie verlaagt no-shows aantoonbaar. Wie op tijd afzegt, maakt het blok vrij — en dat blok kunt u opnieuw vullen.
• Automatisch de wachtlijst vullen. Zegt iemand af, dan hoeft dat gat niet leeg te blijven. Bied het vrijgekomen moment direct aan de eerstvolgende patiënt op de wachtlijst aan; wie het eerst 'ja' zegt, krijgt de plek.
• Een aanbetaling bij gevoelige afspraken. Een kleine aanbetaling via iDEAL verhoogt de opkomst zonder een drempel op te werpen voor wie echt wil komen.

Waar Praktijkstem helpt

Vera stuurt de herinneringen, vangt de afzeggingen op en biedt vrijgekomen plekken automatisch aan de wachtlijst aan — dag en nacht, zonder extra baliewerk. U ziet in het dashboard precies hoeveel plekken zo opnieuw gevuld zijn en wat dat aan omzet terughaalt.