Privacy, verwerking en voorwaarden.
Concepttekst — laat deze pagina's door een jurist toetsen vóór publicatie. De structuur staat; de inhoud is een startpunt, geen juridisch advies.
Privacyverklaring
Versie concept · [datum invullen]
1. Wie wij zijn
Praktijkstem [rechtsvorm + KvK-nummer invullen], gevestigd te [adres], is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring. Contact: privacy@praktijkstem.nl.
2. Welke gegevens wij verwerken
Via de website: naam, praktijknaam, e-mailadres, telefoonnummer en de informatie die u in het demoformulier achterlaat. Via de dienst (namens uw praktijk, als verwerker): gespreksopnames, transcripties en afspraakgegevens van bellers.
3. Waarvoor wij ze gebruiken
Websitegegevens gebruiken we uitsluitend om contact op te nemen over de demo en onze dienstverlening. Gespreksdata verwerken we uitsluitend in opdracht van de praktijk, voor het uitvoeren van de dienst. Wij trainen geen modellen op uw data.
4. Waar de gegevens staan
Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt op servers binnen de Europese Unie. Er vindt geen doorgifte plaats naar landen buiten de EER.
5. Bewaartermijnen
Gespreksopnames en transcripties worden na een met de praktijk overeengekomen termijn (standaard 30 dagen) automatisch verwijderd. Leadgegevens bewaren we maximaal [termijn invullen] na het laatste contact.
6. Uw rechten
U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van uw gegevens, en het recht bezwaar te maken. Mail privacy@praktijkstem.nl. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Verwerkersovereenkomst
Samenvatting · de volledige overeenkomst is onderdeel van elk contract
Bij het gebruik van Praktijkstem is uw praktijk verwerkingsverantwoordelijke en is Praktijkstem verwerker in de zin van artikel 28 AVG. De verwerkersovereenkomst regelt onder meer:
- Het doel en de aard van de verwerking (telefonie-afhandeling en agendabeheer namens de praktijk).
- Geheimhouding: medewerkers van Praktijkstem hebben geen toegang tot patiëntgegevens, behalve op uw verzoek bij support.
- Beveiligingsmaatregelen: encryptie in rust en transport, toegangsbeheer, logging.
- Sub-verwerkers: een actuele lijst (uitsluitend EU-partijen) is opvraagbaar; wijzigingen worden vooraf gemeld.
- Datalekken: melding aan de praktijk zonder onredelijke vertraging, uiterlijk binnen [termijn invullen].
- Verwijdering: bij einde contract worden alle gegevens binnen [termijn invullen] verwijderd of geretourneerd.
De volledige verwerkersovereenkomst kunt u opvragen via een demo-aanvraag of privacy@praktijkstem.nl.
Algemene voorwaarden
Hoofdpunten · versie concept
1. De dienst
Praktijkstem levert een AI-telefoonassistent die oproepen beantwoordt en afspraken beheert namens de praktijk. De assistent geeft geen medisch advies en voert geen triage uit; de praktijk blijft verantwoordelijk voor de zorgverlening.
2. Looptijd en opzegging
Abonnementen lopen per maand en zijn maandelijks opzegbaar. De eenmalige setupvergoeding wordt niet gerestitueerd.
3. Tarieven en betaling
Maandbedragen worden vooraf gefactureerd; verbruik boven de bundel achteraf tegen het overeengekomen minuuttarief. Tariefwijzigingen worden minimaal [termijn invullen] vooraf aangekondigd.
4. Beschikbaarheid
Praktijkstem spant zich in voor een beschikbaarheid van [percentage invullen]. Bij storing wordt doorschakeling naar het praktijknummer geactiveerd. Voor Keten-abonnementen gelden SLA-afspraken.
5. Aansprakelijkheid
[Door jurist op te stellen — beperking van aansprakelijkheid, uitsluitingen, overmacht.]
6. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te [plaats invullen].